En Floristería Kandas cuidamos cada detalle para que tu ramo llegue fresco, radiante y en perfecto estado.
Las entregas se realizan siempre dentro de estas franjas horarias. Aunque no podemos garantizar una hora exacta, haremos todo lo posible por adaptarnos a la preferencia que nos indiques.
Nuestro repartidor intentará llamarte por teléfono y tocar el timbre en dos ocasiones.
Si finalmente no logramos realizar la entrega, el ramo volverá a la floristería para conservar su frescura y delicadeza.
Podrás recogerlo en tienda sin coste adicional o, si lo prefieres, solicitar un nuevo intento de entrega con un pequeño suplemento.
Para que tu sorpresa llegue sin demoras, te recomendamos dejarnos siempre un número de teléfono de contacto y una dirección lo más completa posible (piso, puerta, referencias, etc.). Así podremos llevar tus flores justo a donde deben estar: en las manos correctas.
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido contactando con la floristería lo antes posible.
No se podrán cancelar pedidos que ya hayan sido preparados, personalizados, enviados o entregados.
En pedidos para fechas especiales o campañas de alta demanda, la cancelación podrá no ser posible si el producto ya se encuentra en proceso de preparación.
Por la naturaleza perecedera de los productos florales, no se aceptan devoluciones de flores frescas, ramos, centros o composiciones florales salvo que exista un defecto, error en el pedido o incidencia atribuible a la floristería.
Si el producto llega dañado, en mal estado o no corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicar la incidencia lo antes posible, aportando fotografías del producto y los datos del pedido.
Una vez revisada la incidencia, la floristería podrá ofrecer una sustitución del producto, una compensación o el reembolso total o parcial del importe, según corresponda.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto entre las partes.
El derecho de desistimiento no será aplicable a productos florales frescos, perecederos, personalizados o confeccionados según las indicaciones del cliente, de acuerdo con las excepciones previstas en la normativa de consumidores y usuarios.
